Politica di reso e cambio

Wilnoria (di seguito indicata come “noi” o “la nostra azienda”)

  1. Periodo previsto per resi e sostituzioni

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 60 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.

  1. Condizioni applicabili a resi e sostituzioni

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate nelle seguenti circostanze:

  • Il prodotto presenta problemi estetici, come danni, graffi, macchie o altri difetti visibili.

  • Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti funzionali che ne impediscono il normale utilizzo.

  • Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o non corrisponde in modo evidente alla descrizione fornita.

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

  • Il cliente desidera effettuare un reso o una sostituzione per motivi personali, come mancato gradimento o incompatibilità con le proprie esigenze.

  1. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo le informazioni necessarie e seguendo le istruzioni ricevute.

Dopo la valutazione e l’approvazione della richiesta, verranno comunicati i dettagli per la restituzione del prodotto.

Indirizzo di restituzione:

N7835 Kettle Moraine Dr, Whitewater, WI 53190, US

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo. Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (ad esempio carta bancaria, Visa o MasterCard).

In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà preparato e inviato entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma dell’idoneità del reso.

  1. Gestione delle spese di restituzione

Le spese di spedizione relative ai resi e alle sostituzioni saranno sostenute dalla nostra azienda.

  1. Responsabilità durante il trasporto di ritorno

Il prodotto restituito deve essere imballato in modo adeguato per garantirne la protezione durante il trasporto.

Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente, da una gestione non corretta o da fattori imputabili al cliente potrebbero influire sulla valutazione della richiesta di reso o sostituzione.

  1. Etichetta di restituzione

Per semplificare la procedura, ogni pacco include un’etichetta di reso che dovrà essere utilizzata secondo le istruzioni fornite.

  1. Contatti

Telefono: +1 (262) 949-7617

Email: customer@wilnoria.com

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)